การต่อต้านวัย/การบำบัดด้วยเซลล์ถูกโฆษณาเกินจริง ต้องการคืนเงินหรือมีข้อพิพาททางการแพทย์怎麼辦? สิทธิผู้บริโภคและการร้องเรียนดูได้ที่นี่
เมื่อทำการรักษาต่อต้านวัยหรือการบำบัดด้วยเซลล์แล้วเกิดข้อพิพาท ให้ดำเนินการตามช่องทางที่เหมาะสมตามลักษณะของปัญหา: ข้อพิพาทด้านค่าใช้จ่าย การคืนเงินสำหรับคอร์สที่ชำระล่วงหน้า ฯลฯ ซึ่งเป็นข้อพิพาทผู้บริโภค สามารถโทรสายด่วนบริการผู้บริโภคแห่งชาติ 1950 (ต่อศูนย์บริการผู้บริโภคของเทศบาล/จังหวัดในพื้นที่) เพื่อร้องเรียน; โฆษณาทางการแพทย์ที่เกินจริงหรือไม่เป็นความจริง สามารถแจ้งเบาะแสต่อสำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดที่ตั้งของสถานพยาบาล; ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับอันตรายทางการแพทย์ ตามพระราชบัญญัติการป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์และการจัดการข้อพิพาท ต้องยื่นขอไกล่เกลี่ยต่อสำนักงานสาธารณสุขในพื้นที่ก่อน ด้านล่างนี้เป็นสรุปสิทธิผู้บริโภคและขั้นตอนการร้องเรียน; ภาพรวมว่าการรักษาถูกกฎหมายหรือไม่ ดูได้ที่หน้า 'กฎระเบียบและความปลอดภัย' หน้านี้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่เป็นกลางสำหรับผู้บริโภค ไม่ใช่คำแนะนำทางการแพทย์หรือกฎหมายเฉพาะกรณี
ถูกชักชวนให้ซื้อคอร์สราคาแพงหรือแพ็กเกจคอร์ส สามารถปฏิเสธได้หรือไม่?
ได้ ผู้ป่วยมีสิทธิในการรับรู้ เลือก และตัดสินใจ: ตามมาตรา 63, 64 แห่งพระราชบัญญัติการแพทย์ ก่อนการผ่าตัดและการตรวจ/รักษาที่รุกล้ำร่างกาย สถานพยาบาลต้องอธิบายเหตุผล ความเสี่ยง และได้รับความยินยอม; พระราชบัญญัติสิทธิผู้ป่วยก็คุ้มครองสิทธิในการตัดสินใจทางการแพทย์ของผู้ป่วยเช่นกัน เมื่อเผชิญกับการตลาดคอร์สต่อต้านวัยหรือเซลล์บำบัดราคาแพง คุณมีสิทธิที่จะเข้าใจอย่างถ่องแท้ก่อนตัดสินใจ และมีสิทธิที่จะปฏิเสธ:
- ขอคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ข้อบ่งชี้ ความเสี่ยง และทางเลือกอื่นของการรักษา โดยไม่ถูกเร่งให้ตัดสินใจทันที
- สามารถนำข้อมูลไปปรึกษาความเห็นทางการแพทย์อื่นก่อนตัดสินใจ
- ระวังกลยุทธ์การขายที่ 'รับประกันผลลัพธ์ ไม่มีความเสี่ยงใดๆ' — การแพทย์ที่ได้มาตรฐานจะไม่รับประกันเช่นนั้น
คอร์ส/แพ็กเกจที่ชำระล่วงหน้าต้องการคืนเงิน แต่สถานพยาบาลไม่คืน怎麼辦?
คอร์สการรักษาที่ชำระเองถือเป็นพฤติกรรมผู้บริโภค ได้รับความคุ้มครองตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค มาตรา 11 ถึง 17 ควบคุมสัญญามาตรฐาน ต้องไม่มีข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม; แม้ว่าคอร์สต่อต้านวัยหรือเซลล์บำบัดในปัจจุบันจะไม่มี 'ข้อกำหนดที่ต้องระบุและข้อกำหนดที่ห้ามระบุ' โดยเฉพาะ แต่ข้อกำหนดทั่วไปของสัญญามาตรฐานก็ยังใช้บังคับ ขั้นตอนการจัดการข้อพิพาทเรื่องการคืนเงิน:
- ขั้นแรกให้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสถานพยาบาลเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมเก็บสัญญา ใบเสร็จ หลักฐานการชำระเงิน และบันทึกการสื่อสาร
- หากเจรจาไม่สำเร็จ ให้โทรสายด่วนบริการผู้บริโภค 1950 (คิดค่าบริการตามอัตราโทรศัพท์บ้าน/มือถือ ไม่ฟรี) ต่อศูนย์บริการผู้บริโภคในพื้นที่
- หากยังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภคต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคของเทศบาล/จังหวัด
พบโฆษณาทางการแพทย์ที่เกินจริงหรือไม่เป็นความจริง ควรแจ้งเบาะแสต่อใคร?
ในด้านการต่อต้านวัยและการแพทย์ฟื้นฟู มักพบการโฆษณาโอ้อวดเกินจริง ตามพระราชบัญญัติการแพทย์ เฉพาะสถานพยาบาลเท่านั้นที่สามารถลงโฆษณาทางการแพทย์ได้ (มาตรา 84) เนื้อหามีข้อจำกัด (มาตรา 85) ต้องไม่ใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมในการโฆษณา (มาตรา 86 การโอ้อวดผลลัพธ์ถือเป็นหนึ่งในนั้น); พระราชบัญญัติการแพทย์ฟื้นฟูมีข้อบังคับเฉพาะสำหรับโฆษณาการแพทย์ฟื้นฟู หากฝ่าฝืนอาจถูกปรับ ช่องทางแจ้งเบาะแสคือหน่วยงานผู้มีอำนาจ:
- แจ้งเบาะแสต่อสำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดที่ตั้งของสถานพยาบาล กรณีโฆษณาทางการแพทย์ที่ไม่เป็นความจริงหรือโอ้อวดเกินจริง
- เก็บภาพหน้าจอโฆษณา เอกสาร โพสต์โซเชียลมีเดีย และบันทึกการสนทนาเป็นหลักฐาน
- การใช้คนดังรับรอง การเปรียบเทียบก่อน-หลัง เป็นกลวิธีทั่วไป หากโอ้อวดเกินจริงก็อยู่ภายใต้ข้อบังคับเช่นกัน
สงสัยว่าการรักษาทำให้เกิดอันตรายทางการแพทย์หรือมีข้อพิพาท ควรจัดการอย่างไร?
ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับอันตรายทางการแพทย์หรือคุณภาพ ให้ใช้พระราชบัญญัติการป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์และการจัดการข้อพิพาท (มีผลบังคับใช้ 1 มกราคม 2024) กฎหมายนี้กำหนด 'ไกล่เกลี่ยก่อน': ก่อนยื่นฟ้องคดีแพ่ง โดยหลักแล้วต้องยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ต่อหน่วยงานผู้มีอำนาจในพื้นที่ก่อน คดีอาญาก็เช่นกัน ประเด็นสำคัญในการจัดการ:
- ยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ต่อสำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดที่ตั้งของสถานพยาบาล (ขั้นตอนบังคับก่อนฟ้อง)
- การไกล่เกลี่ยดำเนินการโดยคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ของสำนักงานสาธารณสุขในพื้นที่ ระยะเวลาประมาณสามเดือน
- เก็บเวชระเบียน หนังสือยินยอมการรักษา ใบเสร็จ และบันทึกไว้; หากจำเป็น ให้ขอความช่วยเหลือทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญ
จะยืนยันได้อย่างไรว่าการบำบัดด้วยเซลล์เป็นรายการที่ได้รับอนุมัติอย่างถูกกฎหมาย?
การบำบัดด้วยเซลล์ตนเองในไต้หวันเปิดให้บริการตาม 'ข้อบังคับการจัดการพิเศษ' โดยต้องดำเนินการโดยสถานพยาบาลที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการภายในขอบเขตที่ได้รับอนุมัติ; หลังจากพระราชบัญญัติการแพทย์ฟื้นฟูมีผลบังคับใช้ จะมีการบูรณาการการจัดการอย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบล่วงหน้าสามารถลดความเสี่ยง:
- ตรวจสอบที่ 'ศูนย์ข้อมูลเทคโนโลยีการบำบัดด้วยเซลล์' ของกระทรวงสาธารณสุขว่าสถานพยาบาลและเทคโนโลยีอยู่ในรายชื่อและขอบเขตที่ได้รับอนุมัติหรือไม่
- ตรวจสอบการจดทะเบียนสถานพยาบาลและคุณสมบัติของแพทย์ผ่านระบบสอบถามข้อมูลทางการแพทย์ของกระทรวงสาธารณสุข
- คำอธิบายครบถ้วนเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการรักษา ดูได้ที่หน้า 'การแพทย์ฟื้นฟู สเต็มเซลล์ในไต้หวันถูกกฎหมายหรือไม่' ของเว็บไซต์นี้
คำถามที่พบบ่อย
ถูกชักชวนให้ซื้อคอร์สต่อต้านวัยหรือเซลล์บำบัดราคาแพง ต้องตัดสินใจทันทีหรือไม่?
ไม่จำเป็น ผู้ป่วยมีสิทธิในการรับรู้และตัดสินใจ (มาตรา 63, 64 แห่งพระราชบัญญัติการแพทย์, พระราชบัญญัติสิทธิผู้ป่วย) สามารถขอคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ข้อบ่งชี้ และความเสี่ยงก่อนตัดสินใจ และมีสิทธิที่จะปฏิเสธได้ แนะนำให้นำข้อมูลไปปรึกษาความเห็นทางการแพทย์อื่น ไม่ควรถูกเร่งให้ตัดสินใจทันที ควรระวังกลยุทธ์การขายที่ 'รับประกันผลลัพธ์ ไม่มีความเสี่ยงใดๆ'
คอร์สที่ชำระล่วงหน้าทำไม่หมดหรือต้องการคืนเงิน แต่สถานพยาบาลไม่คืน怎麼辦?
คอร์สการรักษาที่ชำระเองถือเป็นพฤติกรรมผู้บริโภค ได้รับความคุ้มครองตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค สัญญามาตรฐานต้องไม่มีข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม ขั้นแรกให้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสถานพยาบาลเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมเก็บสัญญา ใบเสร็จ และบันทึกไว้ หากเจรจาไม่สำเร็จ สามารถโทรสายด่วนบริการผู้บริโภค 1950 (ต่อศูนย์บริการผู้บริโภคในพื้นที่) หรือยื่นขอไกล่เกลี่ยต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคของเทศบาล/จังหวัด การคืนเงินจริงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขในสัญญาและจำนวนที่ใช้ไปแล้ว
เห็นโฆษณาคอร์สต่อต้านวัย/สเต็มเซลล์ที่โอ้อวดเกินจริง อ้างว่าทำให้อ่อนเยาว์ตลอดไป สามารถแจ้งเบาะแสได้หรือไม่?
ได้ ตามพระราชบัญญัติการแพทย์และพระราชบัญญัติการแพทย์ฟื้นฟู โฆษณาทางการแพทย์และการแพทย์ฟื้นฟูต้องไม่ใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมหรือโอ้อวดเกินจริง หากฝ่าฝืนอาจถูกปรับ ให้แจ้งเบาะแสต่อสำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดที่ตั้งของสถานพยาบาล พร้อมเก็บภาพหน้าจอโฆษณาหรือเอกสารเป็นหลักฐาน การใช้คนดังรับรอง การเปรียบเทียบก่อน-หลัง หากโอ้อวดเกินจริงก็อยู่ภายใต้ข้อบังคับเช่นกัน
1950, สำนักงานสาธารณสุข, การไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ แตกต่างกันอย่างไร?
1950 คือสายด่วนบริการผู้บริโภค ใช้จัดการข้อพิพาทผู้บริโภค เช่น ค่าใช้จ่ายและการคืนเงินคอร์ส; สำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดรับเรื่องร้องเรียนโฆษณาทางการแพทย์ที่ไม่เป็นความจริง และดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์; ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับอันตรายทางการแพทย์ ตามพระราชบัญญัติการป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์และการจัดการข้อพิพาท (มีผลบังคับใช้ปี 2024) ต้องยื่นขอไกล่เกลี่ยต่อสำนักงานสาธารณสุขในพื้นที่ก่อนจึงจะฟ้องร้องได้ เลือกช่องทางตามลักษณะของข้อพิพาท หากจำเป็นสามารถดำเนินการหลายช่องทางพร้อมกันได้
จะยืนยันได้อย่างไรว่าการบำบัดด้วยเซลล์ของคลินิกแห่งหนึ่งได้รับการอนุมัติอย่างถูกกฎหมาย?
การบำบัดด้วยเซลล์ตนเองในไต้หวันเปิดให้บริการตาม 'ข้อบังคับการจัดการพิเศษ' โดยต้องดำเนินการโดยสถานพยาบาลที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการภายในขอบเขตที่ได้รับอนุมัติ สามารถตรวจสอบรายการที่ได้รับอนุมัติได้ที่ 'ศูนย์ข้อมูลเทคโนโลยีการบำบัดด้วยเซลล์' ของกระทรวงสาธารณสุข และตรวจสอบคุณสมบัติของสถานพยาบาลและแพทย์ผ่านระบบสอบถามข้อมูลทางการแพทย์ คำอธิบายครบถ้วนเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการรักษา ดูได้ที่หน้า 'กฎระเบียบและความปลอดภัย' ของเว็บไซต์นี้
ผลการรักษาไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ถือเป็นข้อพิพาททางการแพทย์หรือไม่? สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้หรือไม่?
ผลการรักษาไม่เป็นไปตามที่คาดหวังจะถือเป็นความรับผิดชอบทางการแพทย์หรือไม่ ต้องพิจารณาจากข้อเท็จจริงเฉพาะ เช่น มีความประมาทเลินเล่อทางการแพทย์หรือไม่ มีการให้ข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ ไม่สามารถตัดสินจากความรู้สึกส่วนตัวเพียงอย่างเดียว แนะนำให้เก็บเวชระเบียน หนังสือยินยอม และบันทึกไว้ก่อน แล้วยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ต่อสำนักงานสาธารณสุขในพื้นที่ หากเป็นข้อพิพาทด้านค่าใช้จ่ายหรือสัญญา ให้ดำเนินการร้องเรียนผู้บริโภค หากเกี่ยวข้องกับการเรียกร้องค่าเสียหาย ควรปรึกษาคำแนะนำทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญ เว็บไซต์นี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายเฉพาะกรณี
หน้านี้เป็นการรวบรวมข้อมูลที่เป็นกลาง เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น ไม่ใช่ทางการแพทย์แนะนำ และไม่ถือเป็นคำมั่นสัญญาในการรักษาใดๆ