การรักษาต่อต้านวัย/การบำบัดด้วยเซลล์ถูกโฆษณาเกินจริง ต้องการขอเงินคืน หรือมีข้อพิพาททางการแพทย์ ควรทำอย่างไร? สิทธิผู้บริโภคและการร้องเรียนดูได้ที่นี่
หากเกิดข้อพิพาทจากการรักษาต่อต้านวัยหรือการบำบัดด้วยเซลล์ ให้ดำเนินการตามช่องทางที่เหมาะสมตามลักษณะของปัญหา: ข้อพิพาทด้านค่าใช้จ่าย การขอเงินคืนสำหรับคอร์สที่ชำระล่วงหน้า เป็นต้น สามารถโทรสายด่วนบริการผู้บริโภคแห่งชาติ 1950 (ต่อศูนย์บริการผู้บริโภคของเทศบาล/จังหวัด) เพื่อร้องเรียน; โฆษณาทางการแพทย์ที่เกินจริงหรือไม่เป็นความจริง สามารถแจ้งต่อสำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดที่สถานพยาบาลตั้งอยู่; ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับอันตรายทางการแพทย์ ตามกฎหมายว่าด้วยการป้องกันเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ทางการแพทย์และการจัดการข้อพิพาท ต้องยื่นขอไกล่เกลี่ยต่อสำนักงานสาธารณสุขท้องถิ่นก่อน สำหรับการบำบัดด้วยเซลล์ ต้องตรวจสอบว่าเป็นโครงการที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นการสรุปสิทธิผู้บริโภคและขั้นตอนการร้องเรียน; ภาพรวมความถูกต้องตามกฎหมายของการรักษา ดูได้ที่หน้า "กฎระเบียบและความปลอดภัย" หน้านี้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่เป็นกลางสำหรับผู้บริโภค ไม่ใช่คำแนะนำทางการแพทย์หรือกฎหมายเฉพาะกรณี
ถูกเสนอขายคอร์สราคาแพงหรือแพ็กเกจคอร์ส สามารถปฏิเสธได้หรือไม่?
ได้ ผู้ป่วยมีสิทธิได้รับข้อมูล เลือก และตัดสินใจ: ตามมาตรา 63, 64 แห่งกฎหมายการแพทย์ ก่อนการผ่าตัดและการตรวจ/รักษาที่รุกล้ำร่างกาย สถานพยาบาลต้องอธิบายเหตุผล ความเสี่ยง และได้รับความยินยอม; กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้ป่วยในการตัดสินใจด้วยตนเองก็คุ้มครองสิทธิของผู้ป่วยในการตัดสินใจทางการแพทย์เช่นกัน เมื่อเผชิญกับการตลาดคอร์สต่อต้านวัยหรือการบำบัดด้วยเซลล์ราคาแพง คุณมีสิทธิทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ก่อนตัดสินใจ และมีสิทธิปฏิเสธ:
- ขอคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ข้อบ่งชี้ ความเสี่ยง และทางเลือกอื่นของคอร์ส โดยไม่ถูกเร่งให้สั่งจองทันที
- สามารถนำข้อมูลไปปรึกษาความเห็นทางการแพทย์อื่น ก่อนตัดสินใจว่าจะดำเนินการหรือไม่
- ควรระวังคำพูดที่ "รับประกันว่าได้ผลแน่นอน ไม่มีความเสี่ยงใดๆ" — การแพทย์ที่ได้มาตรฐานจะไม่รับประกันเช่นนั้น
หากชำระเงินล่วงหน้าสำหรับแพ็คเกจการรักษาแล้วต้องการขอเงินคืน แต่สถาบันไม่คืนเงิน ควรทำอย่างไร?
คอร์สที่ชำระเองเป็นพฤติกรรมการบริโภค ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค มาตรา 11 ถึง 17 ของกฎหมายนี้ควบคุมสัญญามาตรฐาน ห้ามมีข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม; แม้ว่าคอร์สต่อต้านวัยหรือการบำบัดด้วยเซลล์ในปัจจุบันจะไม่มี "ข้อกำหนดที่ต้องระบุและข้อกำหนดที่ห้ามระบุ" เฉพาะ แต่ข้อกำหนดทั่วไปของสัญญามาตรฐานก็ยังใช้บังคับ ขั้นตอนการจัดการข้อพิพาทเรื่องการคืนเงิน:
- ขั้นแรกให้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสถานพยาบาลเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมเก็บสัญญา ใบเสร็จ หลักฐานการชำระเงิน และบันทึกการสื่อสาร
- หากเจรจาไม่สำเร็จ โทร 1950 สายบริการผู้บริโภค (คิดตามอัตราค่าโทรศัพท์บ้าน/มือถือ ไม่ฟรี) เพื่อต่อสายไปยังศูนย์บริการผู้บริโภคในพื้นที่
- หากยังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภคต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคของจังหวัด/เมือง
พบโฆษณาทางการแพทย์ที่โอ้อวดเกินจริง ควรแจ้งเบาะแสต่อใคร?
ในวงการต่อต้านวัยและการแพทย์ฟื้นฟู มักพบการกล่าวอ้างเกินจริง ตาม "กฎหมายการแพทย์" เฉพาะสถาบันการแพทย์เท่านั้นที่สามารถลงโฆษณาทางการแพทย์ได้ (มาตรา 84) เนื้อหามีข้อจำกัด (มาตรา 85) ห้ามใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมในการโฆษณา (มาตรา 86 การกล่าวเกินจริงถือเป็นตัวอย่าง) "กฎหมายการแพทย์ฟื้นฟู" มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการโฆษณาการแพทย์ฟื้นฟู การละเมิดอาจถูกปรับ ช่องทางร้องเรียนคือหน่วยงานที่กำกับดูแล:
- แจ้งเบาะแสโฆษณาทางการแพทย์ที่ไม่จริงหรือโอ้อวดต่อสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด/เมืองที่สถานพยาบาลตั้งอยู่
- เก็บหลักฐาน เช่น ภาพแคปหน้าจอโฆษณา เอกสาร โพสต์ในโซเชียลมีเดีย และบันทึกการสนทนา
- การใช้คนดังรับรอง การเปรียบเทียบก่อน-หลัง เป็นกลวิธีทั่วไป หากมีการโอ้อวดก็อยู่ภายใต้ข้อบังคับเช่นกัน
สงสัยว่าการรักษาทำให้เกิดอันตรายทางการแพทย์หรือมีข้อพิพาท ควรดำเนินการอย่างไร?
ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับอันตรายหรือคุณภาพทางการแพทย์ อยู่ภายใต้พระราชบัญญัติการป้องกันเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ทางการแพทย์และการจัดการข้อพิพาท (มีผลบังคับใช้ 1 มกราคม 2024) กฎหมายนี้ใช้หลักการ 'ไกล่เกลี่ยก่อน' ก่อนยื่นฟ้องคดีแพ่ง โดยหลักแล้วต้องยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ต่อหน่วยงานท้องถิ่นก่อน คดีอาญาก็เช่นกัน ประเด็นสำคัญ:
- ยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ต่อสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด/เมืองที่สถานพยาบาลตั้งอยู่ (ขั้นตอนบังคับก่อนฟ้อง)
- การไกล่เกลี่ยดำเนินการโดยคณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ของสำนักงานสาธารณสุขท้องถิ่น ใช้เวลาประมาณสามเดือน
- เก็บเวชระเบียน หนังสือยินยอมการรักษา ใบเสร็จ และบันทึกต่างๆ หากจำเป็นควรขอความช่วยเหลือทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญ
การรักษาด้วยเซลล์ จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าเป็นโครงการที่ได้รับอนุมัติตามกฎหมาย?
การบำบัดด้วยเซลล์ตนเองในไต้หวันเปิดให้บริการภายใต้ "ข้อบังคับพิเศษ" ต้องดำเนินการโดยสถาบันที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงสาธารณสุขในขอบเขตที่ได้รับอนุมัติ; หลังจาก "กฎหมายการแพทย์ฟื้นฟู" มีผลบังคับใช้ การจัดการจะถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบล่วงหน้าสามารถลดความเสี่ยงได้:
- ตรวจสอบใน 'ศูนย์ข้อมูลเทคโนโลยีการรักษาด้วยเซลล์' ของกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการว่าสถานพยาบาลและเทคโนโลยีอยู่ในรายชื่อและขอบเขตที่ได้รับอนุมัติหรือไม่
- ตรวจสอบการจดทะเบียนสถานพยาบาลและคุณสมบัติของแพทย์ในระบบสอบถามข้อมูลทางการแพทย์ของกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการ
- คำอธิบายครบถ้วนเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการรักษา ดูได้ที่หน้า 'การรักษาด้วยเวชศาสตร์ฟื้นฟู สเต็มเซลล์ในไต้หวันถูกกฎหมายหรือไม่' ของเว็บไซต์นี้
คำถามที่พบบ่อย
ถูกเสนอขายคอร์สต่อต้านวัยหรือการบำบัดด้วยเซลล์ราคาแพง ต้องตัดสินใจทันทีหรือไม่?
ไม่จำเป็น ผู้ป่วยมีสิทธิได้รับข้อมูลและตัดสินใจ (มาตรา 63, 64 แห่งกฎหมายการแพทย์, กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้ป่วยในการตัดสินใจด้วยตนเอง) สามารถขอคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ข้อบ่งชี้ และความเสี่ยงก่อนตัดสินใจ และมีสิทธิปฏิเสธได้ แนะนำให้นำข้อมูลไปปรึกษาความเห็นทางการแพทย์อื่น ไม่ควรถูกเร่งให้ตัดสินใจทันที; ควรระวังคำพูดที่ "รับประกันว่าได้ผลแน่นอน ไม่มีความเสี่ยงใดๆ"
หากชำระเงินล่วงหน้าสำหรับแพ็คเกจการรักษาแล้วไม่สามารถทำครบ หรือต้องการขอเงินคืน แต่สถาบันไม่คืนเงิน ควรทำอย่างไร?
自費療程屬消費行為，受《消費者保護法》保障，定型化契約不得有不公平條款。先以書面向機構申訴並保留契約、收據與紀錄；協商不成可撥 1950 消費者服務專線(轉接所在地消費者服務中心)，或向縣市消費者保護官申請調解。實際退費依契約條款與已使用情形認定。
เห็นโฆษณาคอร์สต่อต้านวัย/สเต็มเซลล์ที่โอ้อวด อ้างว่าสามารถคงความเยาว์วัยตลอดไป สามารถแจ้งได้หรือไม่?
ได้ ตามกฎหมายการแพทย์และกฎหมายการแพทย์ฟื้นฟู โฆษณาทางการแพทย์และการแพทย์ฟื้นฟูต้องไม่ใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมหรือโอ้อวด หากฝ่าฝืนอาจถูกปรับ โปรดแจ้งต่อสำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดที่สถานพยาบาลตั้งอยู่ พร้อมเก็บภาพหน้าจอโฆษณาหรือเอกสารประกอบ การใช้คนดังรับรอง การเปรียบเทียบก่อน-หลัง หากเกินจริงก็อยู่ภายใต้ข้อบังคับเช่นกัน
1950, สำนักงานสาธารณสุข, การไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ แตกต่างกันอย่างไร?
1950 คือสายด่วนบริการผู้บริโภค ดูแลข้อพิพาทด้านค่าใช้จ่ายและการขอเงินคืนคอร์ส; สำนักงานสาธารณสุขของเทศบาล/จังหวัดรับเรื่องร้องเรียนโฆษณาทางการแพทย์ที่ไม่เป็นความจริง และดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์; ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับอันตรายทางการแพทย์ ตามกฎหมายว่าด้วยการป้องกันเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ทางการแพทย์และการจัดการข้อพิพาท (มีผลบังคับใช้ปี 2024) ต้องยื่นขอไกล่เกลี่ยต่อสำนักงานสาธารณสุขท้องถิ่นก่อนจึงจะสามารถฟ้องร้องได้ เลือกช่องทางตามลักษณะของข้อพิพาท หากจำเป็นสามารถดำเนินการพร้อมกันได้
จะยืนยันได้อย่างไรว่าการบำบัดด้วยเซลล์ของคลินิกแห่งหนึ่งได้รับอนุญาตตามกฎหมาย?
การบำบัดด้วยเซลล์ตนเองในไต้หวันเปิดให้บริการตาม "กฎหมายพิเศษว่าด้วยการจัดการ" โดยต้องเป็นสถานพยาบาลที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการ และดำเนินการภายในขอบเขตที่ได้รับอนุมัติ สามารถตรวจสอบโครงการที่ได้รับอนุมัติได้ที่ "ศูนย์ข้อมูลเทคโนโลยีการบำบัดด้วยเซลล์" ของกระทรวงสาธารณสุขฯ และตรวจสอบคุณสมบัติของสถานพยาบาลและแพทย์ผ่านระบบสอบถามข้อมูลทางการแพทย์ คำอธิบายที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของการรักษา ดูได้ที่หน้า "กฎระเบียบและความปลอดภัย" ของเว็บไซต์นี้
ผลการรักษาไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ถือเป็นข้อพิพาททางการแพทย์หรือไม่? สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้หรือไม่?
ผลการรักษาที่ไม่เป็นไปตามคาดหวังจะถือเป็นความรับผิดชอบทางการแพทย์หรือไม่ ต้องพิจารณาจากข้อเท็จจริงเฉพาะ เช่น มีความประมาทเลินเล่อทางการแพทย์หรือไม่ มีการให้ข้อมูลและคำอธิบายอย่างเพียงพอหรือไม่ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความรู้สึกส่วนตัวเพียงอย่างเดียว แนะนำให้เก็บเวชระเบียน เอกสารยินยอม และบันทึกไว้ก่อน จากนั้นยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการแพทย์ต่อสำนักงานสาธารณสุขท้องถิ่น; หากเป็นข้อพิพาทด้านค่าใช้จ่ายหรือสัญญา ให้ดำเนินการร้องเรียนผู้บริโภค การเรียกร้องค่าเสียหายควรปรึกษาคำแนะนำทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญ เว็บไซต์นี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายเฉพาะกรณี
หน้านี้เป็นการรวบรวมข้อมูลที่เป็นกลาง เพื่อใช้อ้างอิงเท่านั้น ไม่ใช่ทางการแพทย์แนะนำ และไม่ถือเป็นคำมั่นสัญญาในการรักษาใดๆ